Autoservicio MySwappie: Rastrea pedidos y ventas, verifica el estado de la garantía, gestiona Swappie Care
January 17 2025 8:59am • Medio. Tiempo de lectura: 6 MIN- Gestionar tu pedido usando el portal MySwappie
- Gestionar tu suscripción de Swappie Care usando el portal MySwappie
- Cómo gestionar tu venta de Swappie con el portal MySwappie
Gestionar tu pedido con el portal MySwappie
MySwappie es un portal de autoservicio que te permite acceder a los detalles de tu pedido como el contenido específico del mismo, ver el estado de procesamiento y entrega, y rastrear tu envío. Además, te permite ver el tiempo restante para tu garantía y devolución. También puedes consultar el estado del servicio de garantía, solicitar un reembolso o una reparación bajo garantía directamente, así como asegurarte de que tus datos de contacto estén actualizados. Si estás suscrito a Swappie Care, tienes la opción de ver los detalles de tu suscripción y el historial de pagos. También puedes cambiar tu método de pago, suscribirte a Swappie Care después de hacer el pedido, cancelar o reactivar tu suscripción. MySwappie está mejorando continuamente, ¡mantente atento a las próximas nuevas funciones!
¿Cómo inicio sesión en MySwappie?
Para acceder al portal, solo tienes que ingresar tu dirección de correo electrónico. Asegúrate de que coincida con la que usaste al hacer tu pedido.
Si la dirección de correo electrónico es correcta, recibirás un enlace de activación en tu bandeja de entrada. El enlace es válido por 30 minutos y solo se puede usar una vez.
¿No has recibido el correo de MySwappie?
Prueba estos consejos:
- Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si el correo está ahí, márcalo como "No es spam" para recibir actualizaciones nuestras en el futuro.
- Revisa todas las posibles direcciones de correo electrónico y bandejas de entrada que podrías haber usado al hacer tu pedido.
- Verifica si hay posibles errores de escritura en la dirección de correo electrónico, como escribir "gnail.com" en lugar de "gmail.com".
¿Aún sin suerte? Nuestro amable equipo de atención al cliente está encantado de ayudarte. Por favor, ten a mano algunos detalles adicionales de tu pedido, como la fecha de compra, el contenido del pedido, el modelo del dispositivo, el color, el número IMEI, la dirección o cualquier accesorio que hayas comprado con el dispositivo.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que hayas iniciado sesión correctamente, puedes ver el contenido de tu pedido y su estado. Cuando el estado del pedido muestra "Procesando", significa que hemos recibido la información sobre tu pedido y se procesará y enviará pronto. Una vez que el paquete con tu pedido salga de nuestro almacén, se actualizará automáticamente al estado "Enviado". Desde ahí, puedes ver tu transportista y número de rastreo seleccionando "Rastrear tu envío".
¿Necesitas solicitar una devolución o reparación?
En el lado derecho de los detalles de tu pedido encontrarás la sección de garantía y devoluciones. Ahí podrás ver el periodo de cobertura de garantía restante y el posible periodo de devolución. Para iniciar una devolución, simplemente selecciona la opción "Devolver tu teléfono". Si deseas enviar tu teléfono para un servicio de reparación, elige la opción "Solicitar una reparación bajo garantía"
¿Necesitas revisar el estado de tu garantía?
Después de completar el formulario de garantía/devolución, puedes ver el progreso de la reparación/devolución. Esto comienza con la recepción de la solicitud, luego el diagnóstico, la reparación, y finalmente te enviamos el dispositivo reparado o, en caso de un reembolso, aparecerá el estado de "Reembolsado".
¿Mis datos personales están correctos?
En el menú de la izquierda puedes acceder y revisar tus datos personales, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y país.
¿Tienes más de un pedido de Swappie?
No te preocupes. Ve a la esquina superior izquierda del portal para seleccionar el pedido que deseas ver.
Gestionar tu suscripción de Swappie Care usando el portal MySwappie
¿Puedo agregar Swappie Care después de hacer el pedido?
¿Olvidaste agregar tu suscripción? No te preocupes, puedes hacerlo fácilmente en el portal de MySwappie dentro de los 14 días posteriores a tu pedido. Simplemente haz clic en el banner que aparecerá en la Vista del pedido, donde te invitarán a familiarizarte con los beneficios de Care. Serás redirigido a la página de pago de Swappie Care.
¿Puedo ver los detalles de mi suscripción de Swappie Care?
Como suscriptor de Swappie Care, puedes ver los detalles de tu suscripción, como el monto de pago de Swappie Care, el modelo del teléfono y el IMEI, el estado actual de la suscripción y su fecha de inicio, el método de pago, la próxima fecha de pago, etc. Estos detalles se pueden acceder seleccionando la opción "Mi suscripción" .
¿Puedo ver mi historial de pagos?
Si tienes una suscripción activa o cancelada puedes revisar tu historial de pagos en la opción "Ver historial de pagos". Aquí puedes ver cada cobro de la suscripción y descargar una copia en PDF de una factura de cualquier transacción anterior.
*Esta función actualmente NO está disponible para usuarios de MobilePay.
¿Cómo puedo actualizar mi método de pago a través de MySwappie?
El portal MySwappie también permite a los suscriptores activos actualizar su método de pago y cancelar la suscripción en cualquier momento desde la comodidad de tu casa. Para cambiar de método de pago, selecciona la opción "Actualizar método de pago" . Aparecerá una ventana emergente con los últimos cuatro dígitos de los datos de tu tarjeta actual. Debajo de esto, selecciona la opción "Editar método de pago". Continúa ingresando los datos de la nueva tarjeta para cambiar exitosamente el método de pago. Para verificar si el cambio fue exitoso, confirma seleccionando nuevamente "Actualizar método de pago" y revisa los últimos cuatro dígitos de tu nueva tarjeta de pago.
Los suscriptores cancelados pueden eliminar por completo los datos de su tarjeta haciendo clic en la opción "Eliminar método de pago".
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de Swappie Care?
Si decides que ya no necesitas tu suscripción de Swappie Care, ve al botón "Cancelar suscripción". Se te pedirá que elijas una razón para cancelar tu suscripción. Después de seleccionar una razón, presiona "Continuar" para finalizar la cancelación.
¿Cómo puedo restaurar mi suscripción de Swappie Care?
Si cambias de opinión, aún puedes reactivar tu suscripción dentro de los 14 días a partir de la fecha de cancelación. Ve a "Mi suscripción" y selecciona "Restaurar suscripción". Si los pagos están en orden (la tarjeta de pago no está vencida y no hay pagos pendientes), puedes continuar seleccionando "Restaurar" y "Finalizar". Puedes confirmar que la suscripción ha sido reactivada con éxito verificando que el "Estado de la suscripción" esté nuevamente en Activo.
Cómo gestionar tu venta de Swappie con el portal MySwappie
El portal MySwappie hace que sea súper fácil seguir y gestionar tu venta de Swappie. Ya sea para comprobar el estado de tu venta o para consultar tus datos personales, este portal de autoservicio está diseñado para ahorrarte tiempo y esfuerzo.
¿Cómo iniciar sesión en MySwappie?
¡Iniciar sesión en MySwappie es muy fácil! Sigue estos pasos:
- Introduce la dirección de correo electrónico que usaste al enviar la información de tu venta.
- Revisa tu bandeja de entrada para encontrar un enlace de activación.
Nota: El enlace es válido por 30 minutos y solo se puede usar una vez.
¡Y listo! Ahora puedes gestionar tu venta fácilmente.
¿No has recibido el correo de MySwappie?
Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, no te preocupes. Prueba estos pasos:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado: Si el correo está allí, márcalo como "No es spam" para que las futuras actualizaciones lleguen correctamente a tu bandeja de entrada.
- Verifica tu dirección de correo electrónico: Asegúrate de usar la misma dirección que ingresaste al enviar el formulario de venta.
- Busca errores tipográficos: A veces es cuestión de corregir un pequeño error, como "gnail.com" en lugar de "gmail.com."
Si aún no puedes encontrar el correo, nuestro amigable equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. Ten a mano la siguiente información:
- La fecha en que enviaste el formulario de venta
- El modelo de tu dispositivo
- La dirección que proporcionaste
¿Puedo verificar el estado de mi venta?
¡Claro que sí! Una vez que hayas iniciado sesión en MySwappie, ve a la sección “Mi pedido”. Allí podrás seguir cada etapa del proceso de tu venta, de principio a fin.
¿Puedo ver mis datos personales?
Sí, en la sección “Mis datos” encontrarás tu información personal básica.
Ten en cuenta que los datos de pago, como IBAN o PayPal, no se muestran en el portal. Si tienes problemas con tu información de pago, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Puedes contactarnos a través de este formulario.
¿Cómo gestiono tanto mi pedido como mi venta en Swappie?
Si tienes tanto un pedido como una venta en Swappie, gestionarlos es muy fácil desde el portal MySwappie. Solo asegúrate de haber usado la misma dirección de correo electrónico para ambos.
Para alternar entre tus pedidos y ventas, haz clic en “Seleccionar pedido” en la esquina superior izquierda del portal. Desde ahí, podrás gestionarlos fácilmente.